Preguntas frecuentes (FAQ)

Los pedidos se envían en un plazo de 2 días laborables – a menudo el mismo día si se realizan antes de la 13:00. El tiempo de entrega habitual es de 3 a 5 días laborables.

Ten en cuenta que los plazos de preparación y entrega pueden ser más largos durante las vacaciones, en torno a días festivos, en Black Week o después de fines de semana cuando el volumen de pedidos es más alto.

Si no has recibido tu pedido en un plazo de 5 días laborables desde el envío, ponte en contacto con nosotros. Puedes seguir tu pedido iniciando sesión aquí.

Puedes consultar el estado de tu pedido iniciando sesión aquí.

Recibirás un correo electrónico con los datos de seguimiento (track & trace) cuando tu pedido haya sido enviado.

Si tu pedido se entrega en un punto de recogida, recibirás una notificación por correo electrónico y/o SMS en cuanto esté listo para recogerlo.

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos superiores a 34,49 €.

Los gastos de envío varían según el país de destino y el método de entrega elegido. El coste exacto del envío se mostrará al finalizar la compra.

Solo es posible cancelar un pedido si aún no ha sido procesado. Puedes consultar el estado de tu pedido aquí.

Normalmente preparamos los pedidos el mismo día, así que si deseas cancelarlo, por favor contáctanos lo antes posible. Llámanos al +45 64 47 17 96 (hablamos inglés) y ten tu número de pedido a mano para que podamos ayudarte rápidamente.

Fuera del horario de atención telefónica, puedes enviarnos un correo electrónico indicando claramente en el asunto que deseas cancelar tu pedido.

Si la cancelación es posible, recibirás una confirmación por correo electrónico. Si ya es demasiado tarde, podrás ejercer tu derecho de devolución una vez recibido el paquete. Contáctanos para obtener ayuda con el proceso de devolución.

Sí. Aceptamos devoluciones ilimitadas de productos no abiertos, y las devoluciones son gratuitas. Necesitarás una etiqueta de devolución, por lo que es importante que nos contactes antes de enviar tu paquete.

Cuando recibamos tu devolución, el importe será reembolsado al mismo método de pago utilizado al realizar la compra.

No puedes ejercer tu derecho de devolución simplemente dejando tu paquete sin recoger en el punto de entrega sin un acuerdo previo con nosotros. Si el paquete es devuelto por no haber sido recogido, deberás asumir un coste de devolución de 6,99 €.

Por lo tanto, siempre debes ponerte en contacto con nosotros directamente si deseas ejercer tu derecho de devolución. No olvides incluir tu número de pedido.

Por favor, contáctanos de inmediato para que podamos encontrar una solución.

Recuerda incluir tu número de pedido para que podamos gestionar tu solicitud más rápido.

La mayoría de los pedidos se entregan en 3 a 5 días laborables, aunque en períodos de mucha demanda (festivos, vacaciones, Black Week, etc.) puede tardar un par de días más. También pueden producirse retrasos con la mensajería – por ejemplo, después del Black Friday/Black Week deberías contar con 1–2 días extra de entrega.

Puedes consultar el estado de tu pedido iniciando sesión aquí. Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico cuando tu pedido salga de nuestro almacén.

Si surge cualquier problema con la entrega, ponte en contacto con nosotros. Recuerda incluir tu número de pedido.

Si no recoges tu paquete en el punto de recogida dentro del plazo fijado por la mensajería, el paquete nos será devuelto. Salvo acuerdo previo, te reembolsaremos tu pedido una vez recibido en nuestro almacén.

Ten en cuenta que la tramitación puede tardar hasta 14 días. El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado al hacer la compra.

Se descontarán 6,99 € del importe a reembolsar para cubrir los gastos de devolución.

Si deseas cancelar tu compra, puedes ejercer tu derecho de desistimiento. Las devoluciones de productos no abiertos son gratuitas, pero es importante que nos contactes antes, ya que necesitaremos enviarte por correo electrónico una etiqueta de devolución especial.

No puedes utilizar la opción de devolución gratuita simplemente dejando tu paquete sin recoger en el punto de recogida. Contacta siempre con nosotros antes de devolver cualquier artículo – y recuerda incluir tu número de pedido.

La mayoría de nuestros productos son 100 % veganos y están elaborados con ingredientes naturales.

Sin embargo, algunos contienen ingredientes como lanolina o cera de abeja y, por lo tanto, no son completamente veganos.

No. Todos nuestros productos están 100 % libres de parabenos y de otras sustancias reconocidas como disruptores endocrinos.

Sí. Todos nuestros productos están dermatológicamente testados y evaluados como respetuosos con la piel.

Son adecuados para todo tipo de piel. Puedes leer más sobre la prueba dermatológica aquí.

Casi todos nuestros productos están aprobados como seguros para mujerese mbarazadas y en periodo de lactancia. Aun así, si tienes dudas, siempre recomendamos consultar a tu médico o matrona.

Las mujeres embarazadas deben evitar nuestros productos que contienen ácido salicílico. Contáctanos si quieres confirmar si un producto en concreto lo contiene.

Nuestros productos están desarrollados para humanos, por lo que no recomendamos su uso en animales.

No. Ninguno de nuestros productos se prueba en animales. En la Unión Europea está prohibido testar cosméticos en animales, y por supuesto, cumplimos con esta normativa.

Puedes comprar nuestros productos en nuestra página web, en nuestra tienda oficial de Amazon o a través de varios distribuidores online.

Si compras directamente en nuestra tienda online o en nuestra tienda oficial de Amazon, estarás cubierto por nuestra garantía de satisfacción.

Solo se puede utilizar un código de descuento por compra, y no es posiblecombinar varios códigos. El valor completo del código debe usarse en un solo pedido, y no se reembolsa ni abona ningún saldo restante.

Un código de descuento solo puede utilizarse una vez y, al ser personal, no debe compartirse ni revenderse.

El período de validez de los códigos de descuento puede variar. Si un código tiene fecha de caducidad, esta se indicará en el momento de su emisión.

Introduce tu código de descuento en el campo Código de descuento o tarjeta regalo de tu carrito. Si compras desde un móvil o una tableta, encontrarás este campo al hacer clic en Resumen del pedido antes de elegir el envío y el pago.

Puede que existan condiciones especiales para usar un código de descuento, como un importe mínimo de compra. Si el código no se activa, probablemente sea porque no se cumplen dichas condiciones.

Si tienes problemas al aplicar tu código, ponte en contacto con nosotros. Incluir una captura de pantalla del mensaje de error en tu carrito nos ayudará a darte una solución más rápida y sencilla.

No. Un código de descuento solo puede usarse una vez por cliente.

En algunos casos, pueden aplicarse otras condiciones o restricciones. Estas se especificarán en los términos del código al momento de su emisión. Algunos códigos requieren, por ejemplo, un importe mínimo de compra para poder usarse.

La mayoría de los productos de la tienda online pueden pagarse con un código de descuento. Sin embargo, esto no aplica a tarjetas regalo, productos en oferta ni artículos ya rebajados. Si añades un código de descuento a un carrito que incluya productos en oferta, el descuento se eliminará automáticamente y se cobrará el precio completo del producto.

Los códigos de descuento no pueden canjearse por dinero en efectivo. Son personales y no deben compartirse ni revenderse. Su transferencia o reventa está prohibida.

Las tarjetas regalo de la tienda online son válidas durante 3 años a partir de la fecha de compra.

La fecha de caducidad aparecerá claramente indicada en la tarjeta.

Introduce el código de tu tarjeta regalo en el campo Código de descuento o tarjeta regalo de tu carrito. Si compras desde un móvil o una tableta, encontrarás este campo haciendo clic en Resumen del pedido antes de elegir el envío y el pago.

Si el saldo de la tarjeta regalo no cubre el importe total de tu pedido, podrás pagar la diferencia en la página de pago.

Si tienes problemas al usar tu tarjeta regalo como método de pago, por favor contáctanos. Incluir una captura de pantalla del mensaje de error en tu carrito nos ayudará a ayudarte más rápido.

No. La tarjeta regalo puede usarse varias veces si no gastas todo el importe en una sola compra.

El saldo se actualizará automáticamente en la tarjeta digital, y cualquier importe restante aparecerá también en tu confirmación de pedido.

No. Las tarjetas regalo se envían únicamente por correo electrónico y se pueden acceder mediante un enlace.

Sí. Al comprar en nuestra tienda online, te ofrecemos una garantía de satisfacción del 100 % en todos los productos.

Si, dentro de los 100 días posteriores a la compra, no quedas satisfecho con los resultados, te devolvemos tu dinero.

Solo tienes que rellenar el formulario de reclamación en esta página. Incluye tu número de pedido al contactarnos y te responderemos lo antes posible para guiarte en los siguientes pasos.

Nuestra garantía de satisfacción solo cubre los pedidos realizados directamente en nuestra tienda online. No podemos reembolsar compras hechas en otras tiendas online ni en tiendas físicas.

Aun así, nos interesa mucho conocer tu opinión sobre los productos. Si no estás satisfecho, por favor rellena el formulario de reclamación en esta página. Indica dónde y cuándo compraste el producto y por qué no quedaste satisfecho. Te responderemos una vez que hayamos procesado tu solicitud.

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